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Bonjour,

Ma commande était composée à l'origine d'un appareil photo numérique et d'une carte mémoire (destinée à être utilisée avec). L'appareil étant annoncé disponible j'ai opté pour un envoi Chronopost à 14,90€ afin de l'avoir ce week-end.

Vous m'annoncez une rupture de stock en ce qui concerne l'appareil photo. J'en prend bonne note. Je m'étonne de l'apprendre plusieurs jours après, mais je m'en accommoderai dans la mesure où je ne pense pas pouvoir faire autrement.

Ceci étant dit. Il se trouve que maintenant ma commande n'est plus constituée que d'une carte mémoire - qui seule ne me sera pas très utile - et que les frais de port sont plus élevés que la valeur de cette carte.

De fait, je me permet de vous poser cette question : dans l'optique de contrer ma déception et de préserver ma satisfaction vis à vis de l'enseigne sérieuse que vous êtes, envisagez vous de procéder à un beau geste commercial ?

Dans l'espoir de votre réponse, recevez mes salutations distinguées.

De fait, je me permet de vous poser cette question : dans l'optique de contrer ma déception et de préserver ma satisfaction vis à vis de l'enseigne sérieuse que vous êtes, envisagez vous de procéder à un beau geste commercial ?

Cher Monsieur,
Je vous informe que votre commande N°16254292 a été expédiée le 15/01/09.
Votre colis est livré le 16/01/09.
Je vous en souhaite bonne réception.
Merci de votre confiance et à très bientôt.


Saad
Le service clients d'alapage.com Téléphone : 0800 35 07 08 (n°vert)

Je suis ravi d'apprendre que mon colis est livré aujourd'hui. Pour tout vous dire il est même arrivé avant votre mail.

Je vous remercie pour votre réponse rapide, mais je redoute que le sens de ma question vous ait échappé. Je vais donc la reformuler plus simplement :

Votre site annonçait le Lumix DMC-FX500 comme disponible. Je l'ai commandé, ajoutant à ma commande une carte mémoire. J'ai opté pour un envoi Chronopost.

Là dessus vous m'informez 2 jours plus tard que l'appareil photo n'est en vérité pas disponible, que la carte - inutile sans l'appareil - est tout de même partie, et que de fait sa seule livraison me coute 14€90. Cela en fait sans aucun doute la carte la plus chère de sa catégorie.

Je suis certain que vous êtes en mesure de comprendre le vague sentiment d'insatisfaction que tout cela éveille en moi.

Le fait que vous me remerciez en plus pour ma confiance, me porte à me poser des questions sur votre sens de l'humour.

Ceci étant, je reste encore persuadé que vous êtes en mesure de me faire une proposition qui témoignera de votre réelle volonté à gagner la satisfaction de vos clients. D'où ma question : suis je dans l'erreur ?


Pour information, ma commande est toujours neuve, dans son paquet fermé, et je n'ai pour le moment pas l'intention de l'ouvrir.

Bien cordialement,

Cher Monsieur,
Je vous informe que votre commande N° 16254292 contient la carte mémoire a été expédiée le 15/01/09, et Chronopost à qui nous avions confié votre colis, nous informe que ce dernier a été livré le 16/01/09.
Si vous ne souhaitez pas la maintenir, je vous invite à reporter le colis à votre bureau de poste sans l’ouvrir, au motif "refusé".
Dès réception de ce dernier en retour dans nos entrepôts, un chèque de remboursement du montant correspondant sera émis et vous sera adressé par courrier.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.


Mounia
Le service clients d'alapage.com Téléphone : 0800 35 07 08 (n°vert)